Bom barst bij Dilek door schreeuwende passagier in Schiphol Airport: 'De maat is vol'
"Ik ben nog niet klaar met praten"
Tijdens een routinecontrole bij de douane slaat de sfeer om. Een vrouw wil haar tassen niet laten controleren en praat constant door het personeel heen. "Werkt u mee of werkt u niet mee?" vraagt Dilek. Als ze uitlegt dat dit een douanecontrole is, kapt de passagier haar af. Maar Dilek laat zich niet zomaar wegdrukken: "Ik ben nog niet klaar met praten."
Dilek hekelt het gebrek aan respect. "De maat is vol", zegt ze. Als de vrouw vervolgens zonder aangifte te doen wil vertrekken, grijpt ze in. "Jij neemt spullen mee, dus jij moet daar aangifte van doen."
Ronald en Isabel verrassen verdrietige vrouw in Schiphol Airport met business class upgrade
Over de inhoud van de bagage wordt belasting berekend. "Die belasting moet jij nu betalen, die invoerkosten. Heeft u mij nu wel begrepen?" De vrouw reageert met: "Een beetje." Daarna krijgt de passagier advies mee van de douanier. "Informeer je de volgende keer beter, dan is er geen probleem. Je gaat niet zomaar naar een land zonder dat je weet wat je wel en niet kan meenemen."
De vrouw probeert zich er nog onderuit te praten. "Voor een sjaal en een pet?" Daar wil Dilek niks van weten: "Al is het brood, alles boven de 450 euro, moet je aangifte van doen. Klaar."
Josée heeft haar handen vol aan Spaanstalige passagier in Schiphol Airport: 'Ik versta er helemaal niets van'
Voordat Dilek het gesprek opnieuw aangaat, trekt ze zich even terug en telt ze op haar vingers tot tien. "Eerst even weglopen, rustig ademhalen, zodat je weer helder terug kan lopen", legt ze uit. Die kalmte is nodig, want de vrouw blijft schreeuwen, beledigt de medewerkers en legt tijdens het verhoor demonstratief haar telefoon op tafel.
"We praten pas verder als u bent afgekoeld", zegt Dilek. "Ik wil weg", eist de vrouw. "Dan moet u meewerken", antwoordt Dilek. Uiteindelijk draait de vrouw na de woordenwisseling bij. Ze betaalt de 468,71 euro, en dat blijkt maar goed ook, want medewerking weigeren had haar nog meer kunnen kosten. "Ze moest echt even afkoelen", blikt Dilek terug. "Soms moet je je stem verheffen om ze af te laten koelen."
Ronald steelt de show bij vertraagde vlucht in Schiphol Airport
Schiphol Airport zie je elke dinsdag om 20.30 uur bij RTL 5 en kijk je vooruit bij Videoland.