Meldpunt Eigen Huis: ruim driekwart van VvE's ontevreden over beheerder
Er werden 518 meldingen geanalyseerd, zowel van VvE's die positief als negatief over hun beheerder waren. 76 procent van de VvE's is ontevreden. De gemene deler: de communicatie gaat moeizaam en beheerders hebben vaak onvoldoende juridische, administratieve en technische kennis om het werk goed te kunnen doen.
Ze hebben weinig tijd of prioriteit (18 procent) en voeren de taken niet goed uit (18 procent). Bij ongeveer vijf meldingen waren er zelfs vermoedens van fraude.
Kleine VvE: weinig aandacht
"Het beheerdersvak is een vrij beroep, wat betekent dat iedereen zich VvE-beheerder mag noemen en zijn diensten mag aanbieden. Maar ook dan mag je verwachten dat het werk naar behoren wordt uitgevoerd. Als dat niet gebeurt, is dat onacceptabel", zegt Cindy Kremer, directeur van Vereniging Eigen Huis.
Uit het meldpunt blijkt dat er vaak spanningen zijn tussen appartementseigenaren en externe beheerders. De beheerder deelt volgens de VvE te weinig informatie, is lastig te bereiken of heeft geen tijd voor de VvE. Omdat beheerders minder verdienen aan kleine VvE's (tot vijf appartementen), krijgt deze groep vaak minder aandacht.
Regelmatig zeggen beheerders het contract met kleine VvE's op. Door personeelsverloop wisselen beheerderskantoren dikwijls van contactpersoon, wat zorgt voor onrust binnen de VvE, aldus de klachtenanalyse.
VEH: verduurzaming koopappartement moet makkelijker
Wat doet een VvE
Ongeveer een op de zes huiseigenaren in Nederland woont in een koopappartement. Wie een appartement koopt, is vaak automatisch lid van de Vereniging van Eigenaren (VvE). De VvE zorgt voor het beheer en onderhoud van de gemeenschappelijke delen van het appartementengebouw zoals de hal, kozijnen, beluchting en dak.
Iedere maand leggen de appartementsbewoners daar geld voor in, oplopend tot honderden euro's per maand.
In het bestuur van de Vereniging van Eigenaren zitten inwoners van het appartementencomplex, vaak zonder de juiste kennis. Het merendeel van de VvE's geeft het beheer dan ook uit handen aan een externe dienstverlener. Bij nieuwbouwappartementen wordt een beheerder vaak door de bouwer of ontwikkelaar aangewezen.
"Onder de streep helaas ontevreden. Groot verloop van personeel bij beheerder, daardoor binnen 1,5 jaar vier andere VvE-managers gehad. De een weet van de andere niet wat er zich zoal heeft afgespeeld binnen de VvE, dus telkens alles opnieuw moeten uitleggen", zo luidt bijvoorbeeld een klacht.
"Communicatief niet al te best. Eigengereid, houdt informatie achter of deelt die niet tijdig. Drukt besluiten door", schrijft een andere VvE over de beheerder.
Geen zin in bestuurswerk
In het bestuur van de VvE (onder meer penningmeester, secretaris, voorzitter) zitten normaliter bewoners van het appartementencomplex. Omdat niet alle bewoners zin hebben in dit vrijwilligerswerk, zijn er ook VvE's (26 procent) die deze bestuursklus uit handen geven. Het is iets wat de Vereniging Eigen Huis zorgen baart. VvE's kunnen daardoor zelf soms niet meer bij de rekening en dat geeft soms problemen als de contactpersoon bij de beheerder stopt.
"Door ook het bestuur uit te besteden heb je erg weinig controle op wat er allemaal binnen de VvE gebeurt. Zo registreerde een beheerder zichzelf bij de Kamer van Koophandel als bestuurder van de VvE zonder dat de VvE daarvan afwist. Of bleek de VvE een betalingsachterstand te hebben, omdat de beheerder de facturen niet goed afhandelde", zegt Kremer.
Zo vind je een betrouwbare VvE-beheerder
Geld verdwenen van rekening
Vorig jaar werd bekend dat een beheerder uit Beuningen 7 ton van ruim dertig Verenigingen van Eigenaren in Nijmegen, Wijchen en Groesbeek verduisterde. Het geld verdween van de gezamenlijke rekening, iets wat maandenlang niemand opmerkte. Schilders, schoonmakers en monteurs werden intussen niet betaald. En ook een beheerder, verantwoordelijk voor appartementen in onder meer Den Haag, Rotterdam, Rijswijk, Dordrecht en Leiden zou bewust in de fout zijn gegaan.
Kies minstens voor een tweehandtekeningensysteem waarbij een bewoner mee moet tekenen, aldus de Vereniging Eigen Huis. "Richt minimaal een kascommissie op om over de financiën te waken", aldus Kremer. "Een slimme VvE houdt het bestuur in eigen hand."
