Twee mishandelingen in een week, conducteur Nina is boos: 'Elk incident is er een te veel'

Hanssen werd zelf deze week nog bespuugd. "Per maand maak je meerdere incidenten mee met agressief gedrag, discussies en scheldkanonnades. Maar ik was nog nooit zelf op deze manier aangevallen."

Geen geldig kaartje

Ze werd belaagd door een man die bij het eindstation in Venlo werd gevraagd de trein te verlaten. Eerder werd de man al gematst omdat hij geen geldig kaartje had. Toch volgde opnieuw agressief gedrag. "Toen hij de trein uit was, spuugde hij vol mijn richting op. Gelukkig kon ik het nog ontwijken."

Het is niet het eerste recente voorval in Limburg. Eerder deze week deed de politie een oproep bij twee op zichzelf staande incidenten in de trein tussen Sittard en Roermond waarbij conducteurs slachtoffer werden van mishandeling.

"Heel recent hebben wij ook al een getuigenoproep geplaatst voor de mishandeling van een conductrice van de NS", schrijft de politie op Facebook. "Wij realiseren ons dat de twee incidenten erg veel op elkaar lijken, maar het zijn toch echt twee aparte incidenten. Het is erg genoeg dat dit twee keer in zo'n korte tijd gebeurt."

Slecht gevoel

Hoofdconducteur Nina Hanssen merkt ook dat het aantal incidenten stijgt. "Als ik alleen al kijk naar wat ik zelf meemaak in een maand, dan is de sfeer in de trein een stuk minder geworden. Laat duidelijk zijn dat verreweg de meeste reizigers zich netjes gedragen, maar elk incident is er een te veel. Het levert ons een slecht gevoel op, waardoor we na een vervelende ervaring ons werk niet meer goed kunnen uitvoeren."

Ook NS ziet een stijging in het aantal incidenten. Vorig jaar zijn NS-medewerkers vaker slachtoffer geworden van ernstige fysieke en verbale incidenten dan het jaar ervoor. De incidenten ontstaan in de helft van de gevallen bij het controleren van een kaartje. 

Ook zijn er andere redenen die leiden tot agressief gedrag, zegt Hanssen. Van niet-roken op de stations tot studenten die niet op de eigen ov-kaart reizen. "Het is veel meer dan alleen zwartrijden."

Dikke huid

Zelf kent ze geen angst, maar is ze wel vaak even van slag na een vervelende gebeurtenis. Dat merkt ze ook bij collega's. ''We hebben een dikke huid. Op dat moment ga je door, maar later komt het besef pas. Het is niet leuk om de wind van voren te krijgen.'

Ze schrikt vooral van kinderen die haar uitschelden met ziektes. Ze zou graag voorlichting willen geven op scholen om uit te leggen wat het conducteurs doet als ze een grote mond terugkrijgen. "Uiteindelijk begint het allemaal bij de opvoeding. Ik zou niet weten wat wij er anders aan moeten doen."

Als het aan de NS ligt, krijgen veiligheidsmedewerkers binnenkort een wapenstok om zichzelf te beschermen. Medewerker Robertino vindt dat nodig, zie je in deze video: