Politie steeds slechter bereikbaar op 0900-8844, wachttijd loopt op
De gemiddelde wachttijd voor het nummer 0900-8844 was in september 2025 zelfs 246 seconden. Omgerekend is dat ruim vier minuten. Met de lange wachttijd scoort de politie ver onder de eigen norm: 80 procent van de telefoontjes zou binnen 20 seconden moeten worden opgenomen.
Vroegtijdig ophangen
Kassa meldt ook dat in 2021 gemiddeld 2 procent van de bellers afhaakte. In 2025 steeg het aantal dat vroegtijdig ophing naar 17 procent. In september 2025, de maand met gemiddeld vier minuten wachttijd, haakte zelfs 32 procent van de bellers af. Krista Schram, Lector Publiek Vertrouwen in Veiligheid aan Hogeschool Inholland, waarschuwt tegenover Kassa: "Als mensen zich niet gehoord worden, voelen ze zich minder veilig. Je ontmoedigt burgers om te melden."
Zo scoort jouw gemeente op de Onderwereldkaart
Volgens Patrick Fluyt van politievakbond ACP ligt de oorzaak bij personeelstekorten. "De werkdruk is extreem hoog. Dan raak je uitgekeken op je werk en ga je weg." Minister van Justitie en Veiligheid David van Weel (VVD) zegt dat er geen verband is tussen de lange wachttijden en de capaciteitsproblemen bij 0900-8844 en de financiering van de politie.
Verbeteren
In een reactie op Kassa noemt een woordvoerder van de Nationale Politie meerdere oorzaken voor de oplopende wachttijden, zoals de groeiende complexiteit van meldingen, afnemende bezetting, een toename van het aantal mensen dat contact opneemt en het aantal telefoontjes dat eigenlijk voor andere instanties bedoeld is, zoals gemeenten. De woordvoerder geeft aan te werken aan verbeteringen.
