Doof en toch wéér gebeld worden: 'Gebeurt mij dagelijks'
Marcin is progressief doof, wat inhoudt dat zijn gehoor met de tijd slechter wordt. Hij kan mensen niet meer verstaan zonder te liplezen.
Eind februari kreeg Marcin een bevestiging van een afspraak bij het Reinier de Graaf Ziekenhuis in Delft. Maar het ging om een telefonische afspraak, verstuurd vanaf een no-reply-mailadres. Dat hij progressief doof is, staat in zijn dossier. Maar dat leek het ziekenhuis niet te hebben opgemerkt.
Dove jongeren wonen boven nachtclub: 'Win-winsituatie'
Hij wilde zijn beklag doen over de afspraak, maar er stond alleen een telefoonnummer. Daarop besloot Marcin alle afspraken te annuleren. "Ik kan er niet meer op vertrouwen dat ik begrepen word bij ziekenhuisafspraken", zegt hij tegen RTL Nieuws.
Het ziekenhuis is geen uitzondering: Marcin maakt bij meerdere instanties soortgelijke dingen mee. "Het gaat niet om één organisatie die schuld heeft. Het gebeurt mij elke dag meerdere keren." Daardoor moet hij vaak veel geduld opbrengen voor anderen.
Veel reacties
Marcin deelde zijn verhaal op social media, en daar regende het reacties van mensen die zich herkennen in zijn verhaal. Zo schreef iemand bijvoorbeeld over haar ervaring in de wachtkamer bij de KNO-arts. "Als je dan de arts die om de hoek blijkt te hebben geroepen niet hebt gehoord, dan is hij heel verontwaardigd."
Bij iemand anders staat in het ziekenhuisdossier 'mevrouw meerdere keren gebeld, geen gehoor'. "Precies: geen gehoor! 10, 20, 30 keer uitleggen. Hoe hebben die mensen hun studies afgerond?", schreef ze erbij. "Keuzemenu's zijn helemaal een crime", schreef weer iemand over het maken van een afspraak via de telefoon.
Femke (48) wordt langzaam doof en blind, maar ziet nu meer dan ooit
Wat Marcin en de mensen in zijn commentsectie meemaken, is geen uitzondering, zegt Rob Struik, directeur van belangenvereniging Dovenschap. "Dit is geen incident, dit is een patroon." Ook wanneer het dossier van een persoon aangeeft dat bellen niet de juiste manier van communiceren is.
"Nederland loopt ontzettend achter als het gaat om toegankelijkheid", zegt Struik. "Dat komt vooral door onwetendheid. Mensen kunnen het ook misschien wel zien als gedoe."
Bewustwording
Volgens Struik blijft het nodig om in Nederland in te zetten op bewustwording, ook bij overheidsinstanties. Ons land sloot zich tien jaar geleden al aan bij het VN-verdrag Handicap, waarmee de gelijkwaardigheid van mensen met een beperking moet worden bevorderd. "Toegankelijke communicatie in de zorg is geen gunst, het is een recht. Het is tijd dat iedereen dat gaat begrijpen en ernaar gaat handelen."
Daarom blijft Marcin ook posts delen op LinkedIn over dingen die misgaan. "Als ik niet post, valt het weg. Iemand die doof of slechthorend is, moet schreeuwen om gehoord te worden in de horende wereld."
Reactie Reinier de Graaf Ziekenhuis
Het Reinier de Graaf Ziekenhuis geeft aan het 'heel vervelend' te vinden hoe Marcin is benaderd. "Hiervoor hebben we hem onze oprechte excuses aangeboden. We hebben per mail contact met hem opgenomen om te vragen hoe wij hem in het vervolg het beste kunnen informeren."
Het ziekenhuis geeft aan dat toegankelijke en inclusieve zorg van 'groot belang' is. "Dit soort signalen nemen wij dan ook zeer serieus. We onderzoeken hoe dit heeft kunnen gebeuren en welke verbeteringen nodig zijn om dit in de toekomst te voorkomen."
