Susy wacht al zes maanden op haar hbo-diploma: 'Het is meer dan een papiertje'

Met pijn in haar buik plaatste ze een bericht op LinkedIn, gericht aan NCOI. Ze hoopte dat publieke aandacht wél beweging in de zaak zou krijgen. "Ja, net pas", zegt Susy als haar wordt gevraagd of ze inmiddels iets heeft gehoord. "Ik heb eindelijk de belofte dat mijn diploma op de post wordt gezet." Ze klinkt opgelucht, maar is nog altijd erg aangedaan door wat eraan voorafging.

"Ik schrik ervan hoeveel mensen dezelfde problemen als ik ervaren. Het is diep triest dat er een LinkedIn-bericht voor nodig is om een reactie te ontvangen. Dit diploma staat voor zoveel meer dan alleen een papiertje."

Meer klachten

Susy is namelijk niet de enige die via LinkedIn probeert een reactie van NCOI te krijgen. Onder haar bericht reageren meerdere mensen met vergelijkbare ervaringen. Een van hen is Jessy: "Ook ik ervaar dat het op diverse, en inmiddels behoorlijk veel, fronten niet goed loopt bij NCOI Opleidingen. Ik ben uiteindelijk twee dagen na mijn bericht hier op LinkedIn teruggebeld. Naar aanleiding van mijn bericht werd erkend dat mijn punt terecht was en werd aangegeven dat er een reactie zou volgen. Inmiddels zijn we ruim drie weken verder en heb ik nog steeds niets gehoord."

De studenten melden onder meer vertraging bij het ontvangen van hun diploma en lange wachttijden bij de klantenservice. Ook een aantal van Susy's studiegenoten geven aan hun diploma nog steeds niet te hebben ontvangen.

NCOI biedt excuses aan voor de vertraging. "We weten dat een deel van de NCOI-studenten langer dan gebruikelijk wacht op de ontvangst van een diploma of certificaat. Dat vinden we vervelend en daarvoor bieden we onze excuses aan."

Niet zoals het normaal gaat

Volgens NCOI ontstonden de problemen na de overstap op een nieuw systeem voor het uitreiken van diploma's en certificaten. Bij die overgang deden zich technische problemen voor, waardoor een deel van de diploma's niet op tijd kon worden verwerkt.

Vooral studenten die hun diploma of certificaat in juni, juli of augustus verwachtten, werden hierdoor geraakt.

Normaal gesproken ontvangen studenten hun diploma volgens NCOI uiterlijk vier weken nadat ze hun opleiding succesvol hebben afgerond. Door de ontstane achterstand duurt dat nu gemiddeld één tot twee maanden langer. NCOI zegt met extra capaciteit te werken aan het wegwerken van de achterstanden en verwacht die in de loop van volgende week volledig te hebben weggewerkt.

Voor studenten die nog wachten, is de boodschap van NCOI in ieder geval hoopgevend. Ook Samara deelt haar ervaring. "Hier hetzelfde. Geen enkele reactie vanuit NCOI totdat ik via LinkedIn contact zocht. Zou vorige week mijn diploma ontvangen moeten hebben, maar dit is niet gebeurd."

Dominique kan zich er eveneens in herkennen: "Helaas herkenbaar. Ik ontving gisteren via een onbekend systeem ineens na vijf maanden eindelijk een digitaal diploma... met mijn naam verkeerd gespeld. De problemen zijn nog niet voorbij bij NCOI Opleidingen."

Voor Susy is de situatie hopelijk vanaf vandaag voorbij. Na maanden van bellen, mailen en wachten ontving ze vanochtend eindelijk een reactie van NCOI dat haar diploma, dat ze op 26 maart al behaalde, wordt opgestuurd. De woordvoerder van NCOI bevestigt dat haar diploma vanochtend is verstuurd.

'Meer dan een document'

Susy begon in 2021 aan haar opleiding bij NCOI en heeft hard voor haar diploma moeten vechten. "Voor mij staat dit document bovendien voor veel meer dan alleen een afgeronde opleiding. Het staat symbool voor jaren van doorzetten naast een baan van 32 uur, het alleenstaande moederschap van twee kinderen, de intensieve zorg voor mijn dochter, het mantelzorgen voor mijn moeder, het ondersteunen van mijn zoon in zijn weg binnen het profvoetbal en mijn vrijwilligerswerk."

Ook financieel was het geen kleine investering. "Het totale kostenplaatje van mijn opleiding, inclusief herkansingen en overige kosten, ligt rond de 10.000 euro."

Ook voor het behouden van haar huidige baan is Susy afhankelijk van haar diploma. "Ik ben aangenomen met de gedachte: 'je haalt binnenkort je diploma'. Nu zit ik in mijn tweede jaar. Ik heb na mijn eerste contractverlenging mijn diploma behaald. En voor een verdere verlenging moet mijn fysieke diploma binnen zijn."

Susy wacht ondertussen met smart: "Nu maar hopen dat de postbode snel komt, zodat ik dit hoofdstuk eindelijk af kan sluiten."