KLM-topvrouw vindt dat communicatie richting reizigers beter moet
Schiphol annuleerde begin deze week elke dag honderden vluchten. In de nacht van dinsdag op woensdag sliepen zo'n duizend reizigers op de luchthaven, omdat ze er niet weg konden.
'Kosten-batenanalyse'
KLM-baas Marjan Rintel wilde aan tafel bij Pauw & De Wit niet ingaan op de vraag of KLM goed genoeg was voorbereid op de situatie. "We hebben bepaalde capaciteit met elkaar vastgesteld", zei ze. "Is die voldoende voor zo'n strenge winter? Ik heb daar nu nog geen mening over, want het is een kosten-batenanalyse die je zorgvuldig moet afwegen."
Tekort aan antivriesmiddel voor vliegtuigen dreigt op Schiphol: 'Niet vertrekken zonder'
"Ik begrijp de frustratie", zei Rintel over boze reizigers. "Wat we toch zien, is dat mensen op Schiphol ook veel meer informatiebehoefte hebben dan dat er in de app staat, dan wat je in de mail krijgt of dan wat je op je telefoon kunt vinden."
De communicatie 'moet beter dan we nu hebben gedaan', gaf ze toe.
'Morgen weer geannuleerd'
"Het probleem is natuurlijk als je 300.000 mensen moet omboeken en 70 procent van je vluchten is geannuleerd, omdat er geen capaciteit op de luchthaven is om te vliegen, dan is het heel moeilijk om te zeggen: je gaat morgen, want morgen is je vlucht alweer geannuleerd", legde de topvrouw uit.
Waarom jouw vlucht via luchthaven Eindhoven wel doorgaat en via Schiphol niet
"Wat we hebben gezien is dat als je die informatie niet kunt geven dat je er dan wel nog steeds voor al je passagiers moet zijn, om ze te helpen", zei Rintel gisteravond. Dan gaat het volgens de topvrouw bijvoorbeeld om de vraag waar mensen een hotel kunnen vinden.
'Hele slechte start van het jaar'
Rintel wilde geen inschatting maken van de schade als gevolg van deze week. Ze noemde het wel een 'financiële aderlating' voor KLM en 'een hele slechte start van het jaar'.
Reizigers noemden Schiphol deze week voor de camera van EditieNL een 'shithole':
