Zo boekt deze online retailer succes: 'Sinds de start groeit onze webshop elk jaar'
Dennis Söser runt samen met zijn compagnons Frank en Freddy Smits de webshop Mijnleesbril.nl. Söser: “Bijna iedereen heeft op een zeker moment een leesbril nodig, dus er is altijd vraag naar ons product. Ons USP is dat onze brillen stijlvol, kwalitatief en duurzaam zijn, maar ook betaalbaar. Want iedereen met een leesbril weet dat je die wel eens kwijtraakt of per ongeluk stukmaakt. Dan heb je geen zin om elke keer een dure nieuwe aan te schaffen.”
Online generaties X en Y
Sinds de start van de webshop zien Söser en zijn compagnons ieder jaar stijgende cijfers. Volgens hem speelt het veranderende online koopgedrag hierbij een grote rol: “Zeker nu de generaties X en Y de leeftijd van veertig jaar en ouder bereiken (de leeftijd waarop bij de meeste mensen de leeskracht afneemt) gaan de zaken goed. Dit zijn de eerste generaties die het heel normaal vinden om online te kopen, of het nu om kleding, witgoed of leesbrillen gaat.”
Naamsbekendheid en marketingkracht
Wat ook heeft bijgedragen aan de groei van zijn webshop is de verkoop via het partnerplatform van bol. Söser: “Dit doen we bijna sinds de start tien jaar geleden en is voor ons een mooie aanvulling op onze eigen webshop. Want onze eigen website is en blijft ons belangrijkste kanaal, hier kunnen klanten de totaalervaring opdoen. Denk aan blogs lezen, oogmetingen doen en zelfs digitaal brillen passen. Maar vooral de naamsbekendheid en de marketingkracht van bol is iets wat wij zelf nooit kunnen bewerkstelligen.”
Cultuurverschillen
Een andere mooie bijkomstigheid van de verkoop via het partnerplatform, is dat MijnLeesbril automatisch ook actief en vindbaar in België is, want ook daar is bol een grote speler. Söser, lachend: “En we zijn erg blij met onze Belgische klanten, want de gemiddelde besteding van Belgische kopers ligt hoger dan bij onze Nederlandse klanten en ze tonen meer begrip bij bijvoorbeeld verlate zendingen.”
Sindskort bedient Söser ook de Duitse markt, niet via het partnerplatform maar met een eigen Duitse webshop. Söser: “En de Duitse klant is wéér een beetje anders, heel punctueel en correct. Dus daar passen we ons klantcontact dan uiteraard op aan, onze berichten naar Duitse klanten zijn minder direct dan de mailtjes naar Nederlandse webshopbezoekers. In hun reviews daarentegen tonen Duitse klanten zich juist weer heel uitgesproken en enthousiast, bijna tegen het ongemakkelijke aan.”
Sneller betaalproces, hogere conversie
Bovendien is het sinds enkele maanden mogelijk om in de webshop van Söser met bol.checkout te betalen. Een extra betaalwijze die voor veel klanten bekend en betrouwbaar is. Söser legt uit: “Wanneer klanten in onze webshop iets willen afrekenen, kunnen ze nu als betaalwijze bol.checkout kiezen. Vervolgens loggen ze in met hun bol-account, worden de NAW-gegevens automatisch ingevuld en hoeven ze alleen nog op de betaalknop te klikken. Het versnelt het afrekenproces dus aanzienlijk, en daar wordt elke online shopper én retailer blij van want het voorkomt dat mensen afhaken in het afrekenproces. Daarnaast wekt de bekende naam en blauwe kleur natuurlijk vertrouwen, wat weer conversie verhogend is.”
Korte lijnen
Technisch en praktisch gezien was het implementeren van de nieuwe betaalwijze een fluitje van een cent, aldus Söser: “Het is gewoon een plugin die in onze Magento-webshop geïmplementeerd is, dat was volgens mij in een dag geregeld. En als het een keer niet helemaal goed werkt of we hebben een andere vraag, dan hebben we hele korte en persoonlijke lijntjes met de helpdesk van checkout, dus dat werkt heel prettig. De afgelopen maanden waren een pilot waarin we deze nieuwe betaalwijze mochten testen, maar wij gaan er zeker mee door.”
Meer weten over bol.checkout en benieuwd of het iets voor jouw webshop is? Hier lees je er alles over.