Bijenkorf-klanten houden hand op de knip: 'Uitdagende markt'
Hoewel de Bijenkorf vorig jaar evenveel bezoekers in de winkel had als in 2024, gaven die tijdens het shoppen minder geld uit. Ook wisten minder klanten de webwinkel te vinden.
Dat blijkt uit de jaarcijfers over 2025 die de warenhuisketen gisteren bekendmaakte. Sean Hill, CEO van de Bijenkorf, spreekt van 'een uitdagende markt', staat in een toelichting op de cijfers.
'Uitdagingen markt'
Warenhuizen staan voor verschillende opgaves, ziet retail-expert Hofstede. Ze hebben bijvoorbeeld te maken met hoge kosten. Bij een warenhuis hoort goede service en daarom relatief veel personeel, wat tot hoge personeelskosten leidt. Ook zitten de winkels vaak op hoogwaardige locaties met een dure inrichting.
Daar komt bij dat het consumentenvertrouwen in mei verder is gedaald. "Dat betekent dat consumenten wat voorzichtiger zijn en minder snel de portemonnee trekken voor bijvoorbeeld dure aankopen", zegt Hofstede.
Dat geldt ook voor bezoekers van de Bijenkorf. Waar de zeer vermogende klant veerkrachtig blijft, worden andere klanten kritischer wat betreft hun uitgaven, aldus een woordvoerder tegen RTL Z.
Gucci, Chloé en Loewe krijgen 157 miljoen euro boete om prijsbemoeienis
Aangezien de Bijenkorf een luxueus warenhuis is, kampt het ook met de luxemarkt die onder druk staat. Na twee jaar van krimp stabiliseert die inmiddels voorzichtig, meldde investeringsbank Morgan Stanley eerder deze maand. De bank noemt het herstel 'kwetsbaar'. Ook hier speelt wisselvallig consumentenvertrouwen een rol, net als druk op de vraag door geopolitieke onrust.
Buitenlanders blijven weg
Vanwege diezelfde redenen blijven rijkere buitenlandse toeristen wereldwijd vaker weg, volgens Hofstede. Terwijl zij belangrijke klanten van warenhuizen zijn.
Ook moeten warenhuizen wereldwijd zich nog beter onderscheiden dan vroeger. Toen etaleerden luxemerken hun producten meestal via diverse warenhuizen en dat maakte hen exclusief. Maar tegenwoordig doen ze dat ook met eigen flagshipstores of online. Daardoor zijn deze merken voor hun verkoop minder afhankelijk van warenhuizen en moeten warenhuizen ook investeren in hun websites.
De Bijenkorf is de enige overgebleven Nederlandse warenhuisketen. Andere zijn gestopt of gingen failliet. Hoe warenhuizen als de Bijenkorf relevant en onderscheidend blijven, is nu de belangrijkste vraag, stelt Hofstede. Het moet volgens hem ook een plek zijn waar mensen ideeën opdoen en vermaakt worden: met events, een hapje eten, wat te drinken en diverse workshops.
Beleving
Volgens de woordvoerder zet de Bijenkorf hierop in door niet alleen te investeren in het assortiment, maar ook in de winkelbeleving. Zo moeten de winkels steeds meer een plek worden waar klanten niet alleen spullen kopen, maar ook bijvoorbeeld tijd doorbrengen en zich laten inspireren.
Nieuwe eigenaar voor Bijenkorf, moederbedrijf overgenomen
Volgens Hofstede speelt dat een hele belangrijke rol als een warenhuis wil opvallen, naast goede service en kwaliteit van producten. "Het moet een bestemming zijn waar iets te beleven valt, anders kunnen klanten het product net zo goed ergens anders kopen."
Sinds kort zitten er in warenhuizen in Parijs en andere Franse steden winkels van de Chinese ultrafastfashion-gigant Shein. Dat is niet onomstreden. Los van de vraag of dat een goed idee is of niet, is dat volgens Hofstede wel een voorbeeld van hoe warenhuizen proberen anders naar de markt te kijken en bijvoorbeeld aantrekkelijk te blijven voor jongere doelgroepen.
Reorganisatie
De netto-omzet van de onderneming steeg vorig jaar met bijna 2,8 procent. De winst, gecorrigeerd voor onder andere belastingen, steeg met bijna 4 procent naar 24,7 miljoen euro. De Bijenkorf schrijft dit onder andere toe aan verdere verbetering van de marges en het betere beheersing van de kosten.
Om de jaarcijfers van de keten goed te begrijpen, is het belangrijk te weten dat de jaar-op-jaar vergelijking wordt beïnvloed door een korter boekjaar van elf maanden in 2024. De keten had besloten om zijn verslagperiode te veranderen. In 2025 gaat het wel om de volle twaalf maanden.
Begin dit jaar heeft de keten bekendgemaakt dat er 167 banen verdwijnen: 110 functies op de werkvloer en 57 op het hoofdkantoor. In 2023 verdwenen er ook al meer dan honderd banen bij de Bijenkorf.
Bijenkorf bouwt winkel om: van sint naar kerst in één nacht. Je ziet het in deze video.
