Telefonische verkoop verder aan banden: ook bij oud-klanten vanaf 1 juli verboden
Veel consumenten hebben een hekel aan de telefoontjes van telemarketeers die een energiecontract, telefoonabonnement of internetabonnement willen verkopen. Tot 1 juli 2021 konden mensen zich inschrijven (opt-out) in het bel-me-niet register als ze niet gebeld wilden worden. Omdat niet alle bedrijven zich daar aan hielden, veranderden toen de regels.
De opt-out veranderde in een opt-in. Klanten mochten alleen nog gebeld worden, als ze vooraf toestemming gaven. Er kwam echter een uitzondering voor klanten die ergens eerder klant waren geweest of als ze nog klant waren.
Uitzondering voor oude klanten verdwijnt
"En die uitzondering was vrij ruim. Iedereen die tot drie jaar terug klant was, mocht gebeld worden", zegt woordvoerder Tjitte Mastenbroek van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) tegen RTL Z. Dat leverde alsnog veel ongewenste telefoontjes op.
Dus wordt de wet nu nog verder verscherpt. Ook oude klanten mogen niet meer gebeld worden. Naast consumenten worden ook kleine ondernemers (zzp of vennootschap onder firma) tegen de telefonische verkoop beschermd.
Kabinet wil einde aan ongevraagde telefonische verkoop
Als blijkt dat bedrijven zich niet aan de nieuwe wet houden, kan de ACM boetes opleggen. Er is dus wel een uitzondering gemaakt voor drie partijen. Er mag wel gebeld worden namens goede doelen, loterijen en uitgevers van dagbladen, weekbladen en tijdschriften, mits die meer dan drie keer per jaar uitkomen.
Leugens en doof voor een nee: 'Deurverkopers negeren massaal regels'
"De uitzondering voor uitgevers is gemaakt vanwege het belang van onafhankelijke journalistiek", legt Mastenbroek uit. "En loterijen mogen alleen bellen als ze een vergunning van de Kansspelautoriteit hebben." En die krijgen ze alleen als ze minstens 40 procent van het geld afstaan aan een goed doel.
De Consumentenbond laat weten dat ze blij is met de strengere regels, maar had graag minder uitzonderingen gezien. "Uit onderzoek van ons blijkt dat mensen het ook vervelend vinden gebeld te worden door loterijen, uitgevers of goede doelen. Des te minder uitzonderingen, des te beter", zegt een woordvoerder van de Consumentenbond.
Huis-aan-huisverkoop mag nog wel
Ook komen er vaak verkopers aan de deur bij mensen thuis. De ACM krijgt maandelijks meerdere meldingen van deze vorm van verkoop, waarbij verkopers ook stickers met 'geen verkoop aan de deur' negeren. Verkopers krijgen vaak commissie, waardoor ze niet direct een 'nee' accepteren.
Een verbod op huis-aan-huisverkoop is door Europese regels rond vrij handelsverkeer lastig. Het kabinet kan wel strengere regels invoeren en werkt aan een nieuwe wet.
Nu hebben consumenten na het afsluiten van een contract 14 dagen bedenktijd. Straks zou hun handtekening als het aan het kabinet ligt niet direct gezet mogen worden, maar pas drie dagen na het eerste bezoek van een verkoper. Daarnaast blijft de afkoelperiode van 14 dagen bestaan.
Vorig jaar gingen beelden van een onbeschofte deurverkoper van Delta nog viral, zie je in de video.
