Halsoverkop vertrekken om bosbrand? Dit zijn je rechten als vakantieganger

RTL Z deed navraag bij verzekeraars en de Consumentenbond over welke rechten je als toerist precies hebt bij branden zoals die woeden in Frankrijk en Spanje. Sommige vakantiegangers zitten met de handen in het haar. Bosbranden komen steeds vaker voor en vooral in Zuid-Europa, zegt Babs van der Staak, woordvoerder van de Consumentenbond.

Via een reis- en annuleringsverzekering kun je je verzekeren tegen dit soort onverwachte gebeurtenissen, maar de vergoeding hangt af van de situatie en voorwaarden in de polis. Ook mag de gebeurtenis niet bekend zijn bij het afsluiten van die verzekering. Is dat wel zo, dan kan dat invloed hebben op wat je krijgt.

1. Ik wil niet op vakantie vanwege een bosbrand, kan ik annuleren en krijg ik dan mijn geld terug?

Sommige verzekeraars bieden mensen met een annuleringsverzekering een vergoeding als er sprake is van een negatief reisadvies. Het ministerie van Buitenlandse Zaken geeft een land dan een kleurcode oranje of rood mee. Een vergoeding is niet bij alle verzekeraars de standaard, dus let hier op de voorwaarden.

Voor Frankrijk geldt zo’n advies op dit moment niet. Er geld namelijk een geel reisadvies: je kunt er ernaatoe reizen, maar er zijn door de warmte en het risico op bosbranden wel veiligheidsrisico’s. Ook voor Spanje gelden die risico’s, maar het advies is hier groen: je kunt er dus gewoon heen reizen.

Is er geen negatief reisadvies dan kun je de reis uiteraard alsnog op eigen initiatief annuleren. Maar dan krijg je doorgaans niets vergoed. Goed om te weten: een reisverzekering is in principe een secundaire verzekering, zegt Jennifer ten Have, woordvoerder namens Centraal Beheer en Interpolis (Achmea). "In eerste instantie zoek je daarom contact met de reisorganisatie of reguliere verzekeraar, pas daarna komt de reisverzekeraar in beeld."

2. Ik sta op de camping en moet halsoverkop vertrekken en mijn spullen achterlaten, ben ik verzekerd?

Breekt er een bosbrand uit tijdens je vakantie, dan biedt een reisverzekering financieel soelaas als je bijvoorbeeld een nieuwe overnachtingsplek moet boeken, extra reis- of vervoerskosten hebt, of medische hulp nodig hebt. Ook repatriëring - een terugreis omdat je zelf niet meer naar huis kunt reizen - is vaak verzekerd.

Wat je precies vergoed krijgt, hangt wederom af van je verzekeraar, de polisvoorwaarden en de keuze voor een bepaalde dekking.

Krijg je te maken met een brand, dan kun je het beste contact opnemen met de alarmcentrale van je verzekeraar. Daar word je verder geholpen bij calamiteiten en kan er bijvoorbeeld een vervangende accommodatie worden geregeld in het geval een camping wordt ontruimd. Je kunt ook navraag doen bij het betreffende vakantiepark en/of bij de reisorganisatie.

Heb je schade aan je bagage of kampeerspullen, zoals een tent, door rook, vuur of bluswater, dan ben je vaak alleen verzekerd via een aanvullende bagagedekking - boven op de reisverzekering. Een caravan of vouwwagen vallen hier niet onder en behoeven een aparte verzekering. Er geldt vaak een maximale vergoeding voor alle bagage samen.

Sommige verzekeraars, zoals de ANWB, bieden onder de bagagedekking ook een vergoeding voor achtergebleven spullen als die na een evacuatie uiteindelijk niet beschadigd zijn. Er wordt dan wel gekeken naar de specifieke situatie van de klant, aldus de verzekeraar. Centraal Beheer en Interpolis (Achmea) vergoeden in sommige gevallen de kosten als je later terug reist om de spullen op te halen.

3. De camping of accommodatie waar ik heen zou gaan, is afgebrand. Welke rechten heb ik?

Is je vakantieverblijf door brandschade niet meer te gebruiken, dan vergoed een verzekeraar vaak de kosten. Soms wel alleen als het niet mogelijk is om een andere plek in de buurt te vinden. 

Als het geboekte verblijf door schade niet meer bewoonbaar is en er geen vergelijkbaar alternatief beschikbaar is, is dit een verzekerde gebeurtenis onder de annuleringsdekking, zegt een woordvoerder van Nationale Nederlanden bijvoorbeeld. Hier vind je een lijst van verzekeraars die het verblijf verzekeren.

Heb je een pakketreis geboekt en/of reis je via een reisorganisatie, dan kunnen zij vaak assisteren bij vervanging en is het raadzaam om eerst contact op te nemen met deze organisatie.

4. Ik ben op vakantie, maar wil eerder naar huis vanwege de branden, ben ik verzekerd?

Als je op eigen initiatief eerder vertrekt, terwijl dat niet noodzakelijk is, dan keert een verzekeraar doorgaans niets uit. "Angst is in principe niet iets dat verzekerd is", aldus Van der Staak. Ga je eerder weg om een negatief reisadvies of omdat je vakantieverblijf niet meer beschikbaar is, dan kun je de schade vaak nog wel verhalen via een annuleringsverzekering.

Sommige verzekeraars, waaronder Centraal Beheer en Interpolis (Achmea), keren ook een vergoeding uit als er een lokaal noodbevel geldt. "Als er een evacuatiebevel wordt afgekondigd, of het ministerie van Buitenlandse Zaken geeft adviescode oranje of rood af, dan is het duidelijk dat jij niet naar je bestemming kan komen of er weg moet", zegt een woordvoerder van Achmea daarover.

Soms kun je ook nog een deel van de kosten terugkrijgen via de Stichting Calamiteitenfonds Reizen (SCR). Een reisorganisatie moet dan wel lid zijn van deze instantie.

Tot slot nog dit...

In alle gevallen is het, wil je in aanmerking komen voor een vergoeding, van belang om goed verzekerd op reis te gaan. Een goede reisverzekering dekt vaak niet alleen de bagage, maar bijvoorbeeld ook medische kosten en hulpverlening op vakantie. Het is daarbij belangrijk om goed te kijken naar de voorwaarden en dekking. 

Ook is het raadzaam om alle bonnetjes van alle gemaakte extra kosten te bewaren en zo veel mogelijk foto’s te maken van eventuele schade. En zo snel mogelijk contact op te nemen met de verzekeraar. "Bel als eerste met de alarmcentrale", aldus Van der Staak.