Ziggo vervangt 11.000 modems vanwege storing bij zakelijke klanten
Er worden extra monteurs ingezet om de modems te vervangen, zegt het bedrijf tegen RTL Z. Er rijden volgens Ziggo meer dan honderd monteurs rond. "We verwachten de circa 2.000 klanten die momenteel problemen ervaren vóór het weekend van een vervangend modem te voorzien", aldus een woordvoerder van het bedrijf.
Klanten die problemen ervaren, kunnen zich melden via een registratieformulier. "Wij nemen vervolgens contact op om het modem zo snel mogelijk te vervangen", aldus de woordvoerder. Klanten bij wie het modem preventief wordt vervangen, benadert het bedrijf zelf. Door drukte kan het wel langer duren voordat klanten contact krijgen met klantenservice, zegt de provider.
Gekweld Ziggo jaagt op KPN-klanten: 'We missen je'
Volgens Ziggo worden er op dit moment 4.000 modems bij klanten langsgebracht en er zouden al honderden modems vervangen zijn. "Daarnaast worden er vandaag en morgen nog eens 2.000 modems per post verstuurd. De resterende 5.000 modems worden uiterlijk vrijdag bezorgd", aldus het bedrijf.
De problemen doen zich voor bij een specifiek type modem. Daarvan zijn er 11.000 in gebruik.
Welk type modem?
Om welk modem het gaat, wil Ziggo nog niet zeggen. Op basis van reacties van klanten op het forum van techwebsite Tweakers, lijkt het te gaan om het Ubee 1318ZG-modem. De problemen worden sinds zondag gemeld. De eerste modems zouden ook al zijn vervangen.
De oorzaak is op dit moment nog niet vastgesteld, zegt Ziggo. "Het lijkt om een defect in de hardware te gaan." Er zijn verschillende organisaties getroffen, waaronder meerdere scholen.
Nederland heeft het snelste internetknooppunt ter wereld, zo zie je in deze video.
