Spaarprogramma Albert Heijn levert bijna niks op: 1000 euro uitgeven om 3 euro te sparen

Klanten van Albert Heijn kregen gisteren een e-mail: vanaf 7 september moeten zij 2 euro in plaats van 1 euro uitgeven om een koopzegel te kunnen kopen. Voor een rendement van 3 euro moeten klanten straks 980 euro aan boodschappen uitgeven, nu is dat nog maar 490 euro. "Jammer dat het sparen langzamer gaat", zegt de 27-jarige Manon tegen RTL Nieuws.

"Ik vind het gewoon een chille manier om geld opzij te zetten. Het gaat automatisch, je hoeft er niet naar om te kijken." Een blik in de Albert Heijn-app leert: ze heeft inmiddels 500 euro verzameld. "Een leuk bedrag voor de vakantie."

'Wat een bullshit'

Albert Heijn zegt de koopzegels aan te passen om ruimte te creëren voor andere spaarprogramma's, maar dat valt bij veel consumenten verkeerd. 'Schandalig', 'waarom?' en 'wat een bullshit', staat onder een video op de Facebookpagina van Albert Heijn. 'Ik wil gewoon koopzegels sparen in het huidige tempo', schrijft iemand op X. 'Sjongejonge, wat een marketingfout', reageert een ander.

Nick Bombaij doet aan de Universiteit van Amsterdam (UvA) onderzoek naar loyaliteitsprogramma's van supermarkten. "Waarschijnlijk wil Albert Heijn kosten besparen op dit programma en is daarom besloten de regels te veranderen", zegt hij. 

"Ik denk dat het programma niet effectief meer is voor de supermarkt: klanten gebruiken hun bonuskaart om koopzegels te sparen, dat gaat geheel automatisch. Zij denken op die manier niet meer na over hun koopgedrag."

'Pannen of messen sparen'

"Bij een tijdelijke actie in de supermarkt om bijvoorbeeld messen of pannen te sparen, passen klanten hun boodschappen er nog op aan. Eerder onderzoek heeft uitgewezen dat het effect van permanente programma's zoals deze koopzegels na een half jaar afneemt."

Bombaij denkt dat Albert Heijn het liefst helemaal afscheid zou willen nemen van het programma, maar klanten dan nog veel bozer zouden reageren dan nu. "Er is ook bijna geen onderzoek gedaan naar bedrijven die een loyaliteitsprogramma volledig afschaffen, omdat dat heel ongunstig is voor bedrijven." 

Dat mensen zo boos reageren, komt volgens Bombaij omdat Nederlanders denken dat ze veel geld verdienen met de koopzegels. Albert Heijn adverteert zelf met een rentepercentage van 6 procent voor spaarders van koopzegels. 

Slechtste rendement nu bij AH

In zijn onderzoek rekent Bombaij met heel andere percentages. "De rente is eigenlijk 0,6 procent, omdat je in totaal 539 euro in de Albert Heijn hebt uitgegeven." Dat is 490 euro aan boodschappen en 49 euro die klanten extra sparen. In vergelijking met andere supermarkten die ook een loyaliteitsprogramma hebben, presteerde Albert Heijn in de middenmoot, ontdekte Bombaij. "Bij Plus is de rente ongeveer 1 procent, bij de Jumbo 0,4 procent."

Vanaf 7 september moeten klanten bij de Appie 1029 euro uitgeven voor 3 euro rente. Een rentepercentage van 0,3 procent, rekent Bombaij voor. "Daarmee heeft Albert Heijn van alle Nederlandse supermarkten het koopzegelprogramma met het slechtste rendement." 

Een stel zonder kinderen doet volgens het Nibud voor ongeveer 500 euro per maand aan boodschappen, 6000 euro per jaar. "Nu krijg je dan nog 36 euro rente, straks wordt dat 18 euro op jaarbasis", rekent Bombaij voor. "En dan moet je al je boodschappen bij de Albert Heijn doen." 

De 25-jarige Emi schrikt ervan hoe weinig geld het haar eigenlijk oplevert. "Ik vond de koopzegels altijd chill, want ik krijg er een extra zakcentje bij door boodschappen te doen", zegt ze tegen RTL Nieuws. "Een moeder van een vriendin zei ooit tegen mij: je kan nergens zoveel rente krijgen als bij de koopzegels. Maar ik ben me er nooit bewust van geweest dat je zoveel geld uit moet geven aan boodschappen voor dat hele kleine bedrag van 3 euro."

Ook klanten met een premium-abonnement (17,99 euro per jaar) moeten straks ook twee keer zo lang sparen voor koopzegels: nu kunnen ze er bij elke 0,50 euro aan boodschappen nog een kopen, straks bij elke euro. Veel boze Nederlanders dreigen op sociale media hun abonnement op te zeggen.