Sjoemelende makelaars nog steeds hardnekkig probleem, meldpunt heropend
Tot deze conclusie komt de VEH na signalen van consumenten en recent onderzoek van consumentenprogramma Radar. Het meldpunt stond vijf jaar geleden ook open.
Daarna werd er volgens VEH ingezet op zelfregulering door de sector. "Zo werd gewerkt aan uniforme afspraken voor een eerlijk en transparant biedproces. Deze afspraken moesten zorgen voor duidelijke spelregels en controleerbaarheid. De NVM besloot deze afspraken echter niet te ondertekenen en koos in plaats daarvan voor een eigen biedprotocol."
'Grote financiële gevolgen'
Dit NVM‑biedprotocol schiet tekort, aldus de VEH. "Door opnieuw vast te houden aan open inschrijving, een methode die eerder juist aanleiding gaf tot misstanden, blijft ruimte bestaan voor doorgespeelde biedingen, druk op kopers en beïnvloeding van het proces."
Deze zelfregulering van makelaars biedt dus onvoldoende bescherming voor consumenten, aldus de NVM. "Ondanks eerdere beloften vanuit de sector blijft er ruimte voor manipulatie. Daardoor staan consumenten nog altijd zwak in een proces met grote financiële gevolgen", zegt VEH-directeur Cindy Kremer.
Huis kost gemiddeld meer dan een half miljoen, nog nooit werden er zoveel verkocht
De VEH zegt zelf al jarenlang signalen te krijgen van consumenten over misstanden. "Onderzoek van Radar bevestigt dit beeld", schrijft de VEH. Radar ondervroeg ruim 3500 mensen die in de afgelopen 5 jaar te maken hebben gehad met woningaan- of verkoop: als bieder of koper (ruim 2500 mensen), als verkoper (ruim 1800 mensen) of als makelaar (88 mensen).
Zo blijkt dat 43 procent van de kopers sturende informatie kreeg van een verkoopmakelaar, waarna 64 procent het bod aanpaste, meestal door het te verhogen of door voorbehouden te laten vallen. Bij 80 procent gebeurde dit vóór sluiting van de bieding, terwijl er het de bedoeling is dat pas na het biedingsproces duidelijk wordt welke biedingen er zijn gedaan.
In totaal vindt 38 procent van de paneldeelnemers het proces eerlijk en transparant. 44 procent denkt daar anders over. Deze personen hebben het over vriendjespolitiek en de macht van de makelaar.
Voorbeelden
"Ons bod werd geaccepteerd. Op vrijdag. Op maandag werden we gebeld dat het niet doorging, er was een hoger bod gedaan", zegt een van de paneldeelnemers tegen Radar.
“De makelaar belde dat wij de op een na hoogste bieder waren en dat de 2 hoogste bieders opnieuw een bod mochten uitbrengen. Het was pure manipulatie, maar we wilden het huis graag hebben", schrijft een ander.
Ook bij de verkoop van het huis lijkt het niet altijd goed te gaan. "Mijn makelaar bleek ook de makelaar van de uiteindelijke koper, hij adviseerde ons een hoger bod af te slaan van een andere partij om vage redenen."
Voor dit soort situaties komt de VEH dus met een meldpunt. Met het meldpunt wil de vereniging actuele ervaringen van consumenten verzamelen die aantonen dat de problemen in de makelaardij structureel zijn. Alle meldingen worden vertrouwelijk behandeld.
Politiek
De politiek ziet ook in dat er wat mis is. Op 15 januari nam de Tweede Kamer unaniem de motie‑Mooiman aan, waarin de regering wordt opgeroepen om met betrokken partijen op korte termijn tot een uniform en transparant biedproces te komen.
Er wordt door de VEH ook een oproep gedaan aan het nieuwe kabinet. De vastgestelde minimale eisen aan het biedproces moeten wettelijk verplicht worden als het aan de VEH ligt. Net zoals het voorschrijven van gecertificeerde biedsoftware, en het organiseren van onafhankelijk toezicht op de sector met sancties.
Het aanbod van koopwoningen brak eind vorig jaar alle records. RTL Z-woningmarkredacteur Ruben Koops vertelt er in de video hieronder meer over:
