Telefoonabonnement bij KPN? Dat kan zomaar euro's duurder worden
De Algemene Voorwaarden voor een mobiel abonnement wijzigen per 10 juni, mailde KPN onlangs aan zijn klanten. Het bedrijf heeft zo'n 4,6 miljoen klanten met een mobiel abonnement.
Een van de belangrijkste aanpassingen is een wijziging van de mogelijkheid voor het telecombedrijf om de prijzen te verhogen. Eentje die losstaat van de jaarlijkse optie om de prijzen in lijn met de inflatie te verhogen, wat KPN net als veel andere (telecom)bedrijven doorgaans doet.
In de huidige voorwaarden zit ook al de mogelijkheid om de prijzen te verhogen, maar zijn de redenen om dit te doen niet duidelijk genoeg omschreven. Met de nieuwe voorwaarden wil KPN dit repareren, mede onder druk van een uitspraak van de rechter (daarover later meer).
Maximaal 3 euro per maand
Wie akkoord gaat met de aangepaste voorwaarden, kan in de toekomst geconfronteerd worden met een verhoging van maximaal 5 procent of 3 euro bovenop je vaste maandbedrag. Als de 3 euro meer is dan 5 procent, dan kiest KPN daarvoor. Wie niet akkoord gaat met de verhoging, is vrij om een andere aanbieder te zoeken.
KPN opent eerste winkel zonder fysiek personeel: 'Zijn we niet doorgeschoten?'
De wijziging is volgens de Consumentenbond het gevolg van een vonnis van de kantonrechter in Amsterdam. Deze oordeelde in 2024 dat de Algemene Voorwaarden van het bedrijf op bepaalde punten 'oneerlijk' zijn voor klanten. Onder meer omdat de redenen voor het wijzigen van het contract niet duidelijk omschreven waren. En het wijzigen van een contract kan weer reden zijn om de prijzen te verhogen.
Het is dus belangrijk dat die redenen helder zijn, aldus de woordvoerder van de Consumentenbond. "De consument moet weten waar hij of zij financieel aan toe is als hij of zij een overeenkomst sluit", legt zij uit.
'Wildcard voor verhoging'
Of de aanpassing van de voorwaarden bij KPN deze duidelijkheid biedt, betwijfelt de belangenorganisatie. "De redenen voor verhoging zijn bij KPN zo breed, het kan nu bijna om elke reden verhoogd worden", laat een woordvoerder weten. "Ze hebben een wildcard voor verhoging gecreëerd. Het is maar de vraag of de rechter het nu wel in orde vindt."
Het vonnis uit 2024 heeft inderdaad meegespeeld bij het besluit om de Algemene Voorwaarden te wijzigen, reageert een woordvoerder van KPN. De aanpassing van de voorwaarden valt samen met een verhoging van het maandbedrag à 1 euro in juni. De reden voor de verhoging is een malwarefilter op je mobiele internet.
Gasruzie naar kookpunt: hoe de gasopslagen van de NAM bewust leeg werden gepompt
KPN bood dit al aan, maar daar moesten klanten 2 euro extra voor betalen. In ruil voor de korting, verliezen klanten dus wel de vrijheid om dit zelf te kiezen. "Klanten krijgen meer waarde", legt de woordvoerder uit. "Het is geen appel meer, maar een sinaasappel."
"Vroeger was een mobiel abonnement om te bellen. Daarna bellen en data", legt hij de vergelijking met fruit uit. Beveiliging hoort daar tegenwoordig ook bij. Het sluit ook aan bij de zorgen van klanten, vertelt de woordvoerder. Het bedrijf kreeg hier extra veel vragen over na de hack bij concurrent Odido.
Extra waarde, meer duidelijkheid
"We weten niet wat de toekomst brengt. Hoe ziet het er met 6g uit?", vraagt hij zich hardop af. "Dan heb je een andere invulling nodig voor je propositie. En dat heeft misschien een bepaalde extra waarde." Waar KPN dan de prijzen voor wil kunnen verhogen. Met het vastleggen van een maximum aan de verhoging wil KPN haar klanten duidelijkheid bieden, zegt de woordvoerder. "Zo'n prijsverhoging is voor ons heel zeldzaam."
Meer duidelijkheid dan in de nieuwe voorwaarden kan KPN niet bieden, aldus de woordvoerder. "Het is altijd een balans tussen technisch en juridisch juist en begrijpelijk", legt hij uit. En het staat klanten vrij om hun contract op te zeggen als KPN zo'n verhoging doorvoert, benadrukt hij. Al hoopt hij dat dit niet zal gebeuren.
Er waren dit jaar een aantal grote hacks, waarbij persoonsgegevens van miljoenen Nederland op straat kwamen te liggen. Bij KPN-concurrent Odido bijvoorbeeld. En recentelijk nog bij Basic-Fit. Hoe vaker je gegevens gelekt worden, hoe gevaarlijker dat is legt Daniël Verlaan in de video hieronder uit.
