Honderdduizenden huiseigenaren ontevreden over hun vve-beheerder
Dat blijkt uit onderzoek van het RTL Nieuwspanel onder 4850 vve-leden. Ruim 1,4 miljoen woningen in Nederland zijn onderdeel van een vereniging van eigenaren. In zo'n vve ben je samen verantwoordelijk voor het onderhoud en de verzekering van het pand.
Vooral bij grote vve's (86 procent) wordt de administratie, zoals het incasseren van de maandelijkse servicekosten, het betalen van alle rekeningen en verzekeringen en het onderhoud en technisch beheer uitgevoerd door een commerciële beheerder. Kleine vve's (20 procent) doen dit vaker zelf.
Verduurzamen van VvE's voor 2050 lijkt onmogelijk door kosten en rompslomp
De kwaliteit van extern ingehuurde beheerders laat te wensen over, zegt de 34-jarige Jasper tegen RTL Nieuws. Hij is sinds vijf jaar voorzitter van een vve-bestuur van zijn flat, met 84 appartementen en 14 winkels.
Waardeloos
Volgens Jasper is het uitdagend om samen te werken met de beheerder en is ondermeer de communicatie gebrekkig. "We krijgen vaak helemaal geen reactie op urgente zaken", zegt hij. "Soms lijkt het eerder een brakke studentenvereniging: het is echt waardeloos."
Zijn vve betaalt jaarlijks 21.000 euro aan beheerkosten. Voor dat geld verwacht je service en expertise over onderhoud en verduurzaming. Jasper ervaart echter het tegenovergestelde: "Wij moeten veel dingen zelf regelen, zoals het opvragen van offertes en de begeleiding van renovatiewerkzaamheden."
Geen reactie
De jaarlijkse prijsstijging voor het externe beheer is vastgelegd in een contract. Dit jaar stegen de beheerkosten met 6 procent, bijna het dubbele van de inflatiecorrectie. "Als je daarover een mail stuurt, krijg je heel lang geen enkele reactie", volgens Jasper een typisch voorbeeld van slechte communicatie.
Desondanks probeert hij een goede relatie te houden met zijn beheerder, want ze beheren de bankrekening van de vve.
Kleine vve's, een groot probleem: 'Slecht onderhoud en niet sparen'
Cindy Kremer, de directeur van Vereniging Eigen Huis, ontvangt veel klachten van vve-leden die ontevreden zijn over hun beheerder. Het gaat vooral om slechte communicatie, bereikbaarheid en dienstverlening, een laag kennisniveau bij de beheerder en hoge kosten.
"Dat is zorgelijk, omdat een goede beheerder van groot belang is voor het functioneren en toekomstbestendig maken van vve's." Volgens haar moeten alle appartementseigenaren kunnen vertrouwen op een beheerder die deskundig, transparant en aanspreekbaar is. "Daarom zijn er meer kwaliteitseisen en betere waarborgen nodig."
Belangrijkste conclusies
Hieronder vind je de belangrijkste conclusies uit het onderzoek onder her RTL Nieuwspanel over de kwaliteit van een professioneel ingehuurde beheerder.
- 66 procent is (redelijk) tevreden over de ingehuurde beheerder.
- Ruim 28 procent is ontevreden.
- Hoge beheerkosten en slechte communicatie zijn de belangrijkste klachten.
- 52 procent van de vve-leden met een ingehuurde beheerder zag de beheerkosten de afgelopen jaren stijgen.
- Het gaat gemiddeld om zo'n 25 euro per maand.
Geen keurmerk
Op dit moment kan iedereen in Nederland zich beheerder noemen. Er is geen keurmerk, terwijl de financiële belangen groot zijn. Kees Oomen, directeur van belangenvereniging VvE Belang, wil dat de politiek regels maakt: "Er zijn geen verplichte opleidingseisen, geen uniforme kwaliteitsnormen en geen effectief toezicht."
Oomen maakt zich zorgen over de stijgende beheerkosten. "Ook de onderhoudskosten zijn spectaculair gestegen. Daar bovenop komen de kosten van verduurzaming: zo'n 30.000 tot 60.000 euro per appartement." Volgens VvE Belang maken de cijfers van het RTL Nieuwspanel pijnlijk duidelijk dat beheerders onder grote druk staan.
Verschrikkelijk
Mascha Starrenburg is vicevoorzitter van de branchevereniging voor VvE Beheerders (BVVB) en noemt de uitkomsten van het RTL Nieuwspanel verschrikkelijk. Haar organisatie vertegenwoordigt ongeveer 20 procent van de naar schatting 550 vve-beheerders in Nederland.
"Wij onderwerpen onze leden iedere 16 maanden aan een strenge audit." De BVVB start in januari samen met Hogeschool Utrecht een speciale hbo-opleiding voor vve-beheerders.
Kwaliteit leveren
Een beheerder hoort kwaliteit te leveren en snel te reageren op calamiteiten, zoals lekkages of verstoppingen. Maar niet alle klachten zijn volgens Starrenburg reëel: sommige eigenaren verwachten binnen een uur antwoord op hun mail.
Zonnepanelen: doe je daar als huiseigenaar nog goed aan? Bekijk het in deze video:
Verantwoording
In totaal hebben 4850 bewoners uit een vve deelgenomen aan het onderzoek van het RTL Nieuwspanel in april 2026. Daarvan zijn er 2500 geworven via een oproep van Vereniging Eigen Huis en VvE Belang. Er is gecontroleerd op zelfselectiebias – alle tevredenheidscijfers zijn enkel van de Nieuwspanelleden. Het onderzoek is na weging representatief voor vijf variabelen, namelijk: leeftijd, geslacht, opleiding, werkzaamheid en politieke voorkeur (stemgedrag Tweede Kamerverkiezingen 2025).