Vanaf vandaag is 'annuleringsknop' verplicht bij webshops
Het annuleren van een onlineaankoop gaat nu nog via een formulier. Straks is één klik op de knop genoeg, staat op de site van de overheid. De knop moet een duidelijke tekst hebben, zoals 'hier de overeenkomst ontbinden' of 'mijn aankoop ongedaan maken'.
Martijn Ridderbos van toezichthouder Autoriteit Consument en Markt (ACM) zegt dat consumenten recht hebben op bedenktijd, maar dat dit recht ook eenvoudig uit te oefenen moet zijn. "Een online aankoop is vaak met een druk op de knop gedaan. Met de verplichte herroepingsknop wordt het voor consumenten straks net zo makkelijk die aankoop ongedaan te maken als deze af te sluiten."
Annuleringsknop
Bedrijven mogen volgens de ACM zelf bepalen hoe die herroepingsknop of annuleringsknop eruitziet, zolang consumenten deze makkelijk kunnen vinden in de online omgeving.
Vincent Romviel, jurist bij Thuiswinkel.org, zegt dat de knop niet groot hoeft te zijn. "Je kunt hem straks gewoon vinden op de pagina waar alle informatie staat over het herroepingsrecht."
Zo boekt deze online retailer succes: 'Sinds de start groeit onze webshop elk jaar'
Webshops kunnen er wel voor kiezen om de knop een prominentere plek te geven, voegt Romviel toe. Bij Thuiswinkel.org zijn meerdere kleine en grote webshops aangesloten.
Om het nog extra verwarrend te maken, zegt een woordvoerder van de ACM dat een knop niet noodzakelijk is. "Een duidelijke en goed vindbare link kan dus ook."
'Overbodig'
Blij met de maatregel is branchevertegenwoordiger Thuiswinkel.org niet. "Ik vind het eigenlijk een beetje een overbodige regel. Er zijn nu al hele duidelijke regels rondom het herroepen van een aankoop en dat wordt al duidelijk gecommuniceerd", aldus Romviel.
"Er komen nooit klachten binnen. Er is geen consument die niet weet hoe hoe iets retour gestuurd moet worden. Ik denk dat er geen probleem is en dat we iets weer aan het verzinnen zijn waar geen issues mee zijn", vult hij aan.
Het introduceren van zo'n knop is niet enorm veel werk voor webshops, geeft Romviel toe. "Ze hebben daar zeker werk van, maar het is wel te realiseren."
Bij Bol.com verandert niets
Bol.com zegt dat er niets zichtbaar verandert op het platform. "In het klantaccount kunnen onze klanten nu al gebruikmaken van de retourneer-button. Wij hebben het retourneren genoemd omdat wij denken dat klanten dit beter begrijpen dan de term herroepen."
Albert Heijn zegt dat het het retoursysteem al was ingericht op het zo eenvoudig mogelijk retourneren van (een deel van) de bestelling.
Andere grote webshops zoals Amazon, Zalando en Coolblue hebben (nog) niet gereageerd.
Toch zien webshops wel wat hobbels, vertelt hij. Als iemand op de herroepingsknop drukt, betekent dit niet dat dat het pakketje niet meer komt. "Op het moment dat iemand iets koopt, gaan er allerlei complexe logistieke operaties draaien. Als iemand zich bijvoorbeeld na een uur bedenkt, kan het koopproces niet meer stopgezet worden. Dat moeten consumenten beseffen."
Als een consument iets niet wil hebben, moet het pakketje later alsnog teruggestuurd worden. De retourkosten zijn dan voor de klant. In dit licht is annuleringsknop niet helemaal goede term voor de knop en spreekt bijvoorbeeld de ACM van een ontbindings- of herroepingsknop.
Romviel verwacht dat de meeste webshops zo'n knop op de website tonen. Retailers die in gebreke blijven, lopen volgens de ACM het risico dat de wettelijke bedenktijd voor consumenten automatisch wordt verlengd tot één jaar. Ook kan de ACM boetes uitdelen.
De toezichthouder benadrukt dat er voor consumenten inhoudelijk weinig verandert aan het herroepingsrecht zelf. "Zij kunnen nog steeds binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen aangeven dat zij van de aankoop afzien. De nieuwe regels zorgen er vooral voor dat zij dit eenvoudiger online kunnen regelen."
Staatsblad
De wetgeving rondom de herroepingsknop is overigens nog niet gepubliceerd in het Staatsblad, iets wat wel nodig is om een wet in werking te laten treden. De woordvoerder van de ACM verwacht dat dit vandaag of na het weekend gaat gebeuren.
Nederlanders kopen ook veel spullen bij Chinese webshops. In de onderstaande video wordt uitgelegd waarom dit geen goed idee is:
