Ziggo-klanten boos: kunnen reclames niet meer doorspoelen
Op het online forum van de aanbieder valt te lezen dat voor sommige klanten de maat nu echt vol is: "Net het laatste zetje dat ik nodig had om over te stappen op glasvezel en NLziet. Na ruim 20 jaar is het dan nu bye Ziggo".
Tot voor kort was het voor klanten van Ziggo nog mogelijk om de reclames bij een liveprogramma door te spoelen. Dit gaf gebruikers de mogelijkheid om de reclames tijdens live-uitzendingen deels of geheel over te slaan, als ze iets later hadden ingeschakeld. Inmiddels kan dat niet meer zolang de uitzending nog loopt, zo bevestigt het bedrijf in een reactie op het eigen forum.
"We zijn niet de enige aanbieder die dit doet", zegt Ziggo tegen RTL Z. "De reclame-inkomsten zijn nodig om onze diensten te kunnen blijven aanbieden."
Afspraken met zenders
Sinds 1 september geldt de wijziging voor alle zenders van Talpa. Voor de zenders van RTL was een soortgelijke beperking al eerder dit jaar doorgevoerd. Ziggo heeft contractuele afspraken gemaakt met SBS6, Veronica, Net5 (alle van Talpa), ViaplayTV en STAR Channel over de doorspoelmogelijkheden van de reclames.
105 euro per maand voor tv-abonnement: kosten onbedoeld contract kunnen flink oplopen
De beperking heeft betrekking op alle soorten abonnementen en geldt voor tv-kijken via zowel de mediabox als via de Ziggo Go-app. Het blijft nog wel mogelijk om de reclames door te spoelen bij de zenders van de NPO.
Opvallend genoeg lichtte Ziggo haar ruim 3,3 miljoen klanten niet van tevoren in over de wijziging. Het bedrijf wilde klanten naar eigen zeggen niet belasten met de informatie. Een woordvoerder van het bedrijf zegt dat die keuze bewust is gemaakt, omdat volgens haar slechts een beperkt deel van de klanten gebruik maakt van de functie. "We hadden deze reacties niet verwacht."
"We erkennen dat we klanten anders hadden kunnen informeren", zegt de woordvoerder van Ziggo, die zelf ook spreekt van een 'beperking' voor klanten. Volgens haar blijven de kosten voor de tv-abonnementen wel ongewijzigd.
