Verzekeraars: meer tijd nodig voor ontwoekeren

In de praktijk blijken klanten liever hun kop in het zand te steken. Brieven en telefoontjes blijven vaak onbeantwoord, aldus het Verbond van Verzekeraars. 'Omdat de polissen voor consumenten vaak moeilijk te doorgronden zijn en er sprake is van wantrouwen of desinteresse.' 

ZIE OOK: VERZEKERAARS LAKS BIJ AANPAK WOEKERPOLISSEN

Klanten die wél in actie willen komen, kunnen volgens de brancheorganisatie maar mondjesmaat terecht bij een adviseur. 'De tijd tussen het nemen van een besluit en het doorlopen van een adviestraject kan soms maanden duren. Verzekeraars hebben te maken met beperkte capaciteit bij advieskantoren die de consumenten hierin zouden moeten ondersteunen. De tot nu toe bereikte resultaten zijn dan ook niet bevredigend te noemen.'

De sector vindt niet dat verzekeraars het af hebben laten weten, bij het afwikkelen van het woekerpolisdossier. 'Verzekeraars hebben de afgelopen maanden maatregelen genomen om problemen met de adviescapaciteit te ondervangen. Mede daardoor is het gelukt met grote groepen klanten in gesprek te komen. Nu worden alle zeilen bijgezet om ook vrijwel alle resterende klanten te kunnen bereiken.' Het Verbond van Verzekeraars zegt er 'alle vertrouwen' in te hebben dat de sector daar de komende maanden in zal slagen.