AFM: verzekeraars laks bij aanpak woekerpolissen

Opvallend is dat vooral de verzekeraars in staatshanden slecht scoren. Zo heeft a.s.r. voor slechts 30 procent van haar woekerpolishouders een oplossing gevonden. REAAL doet het nauwelijks beter, met een score van 45 procent. Ook de VvAA, Aegon en Generali komen niet boven de 50 procent uit. Enige positieve uitzondering is verzekeraar Hollands Welvaren. Die heeft als enige haar volledige klantenbestand omgekregen. Ook Nationale Nederlanden is goed op weg. De verzekeraar heeft 89 procent van de klanten bereikt.

ZIE OOK: HELP! HOE KOM IK VAN MIJN WOEKERPOLIS AF?

Het is voor het eerst dat de AFM rapportcijfers per verzekeraar publiceert. De toezichthouder heeft gekeken of verzekeraars hun best hebben gedaan om klanten met een woekerpolis in beweging te krijgen. De resultaten zijn zwaar onder de maat. De AFM hadden de verzekeraars tot uiterlijk het eerste kwartaal van dit jaar gegeven om klanten te benaderen met een oplossing. Die oplossing kon variëren van het simpelweg activeren van de klant, tot het aanbieden van goedkopere producten. Drie maanden na het verstrijken van de deadline is dat in slechts 52 procent van de gevallen gebeurd.

Opschuiven deadline
De AFM keek ook naar hypotheekgebonden polissen, waarin vermogen wordt opgebouwd om de hypotheek af te kunnen lossen. Daar is het beeld nog schrijnender. Slechts in een derde van de gevallen is de verzekeraar in staat gebleken de klant te bereiken, en tot een oplossing te komen. 

Liefst tien verzekeraars scoren halverwege dit jaar lager dan 40 procent. De AFM had geëist dat zo'n 80 procent bereikt zou zijn aan het einde van het jaar, maar dat blijkt nu onhaalbaar. De toezichthouder dringt daarom niet alleen aan op 'intensievere inspanningen' van de verzekeraars, maar geeft verzekeraars nog een kans. De deadline wordt opgeschoven naar medio 2015. 

Actie
De AFM zegt op basis van de huidige wet- en regelgeving verzekeraars 'niet te kunnen dwingen om een oplossing te bieden voor het probleem van consumenten met een beleggingsverzekering.' Wel heeft de toezichthouder in samenspraak met de sector afgesproken dat verzekeraars onder het tuchtrecht gaan vallen. Ook wordt onderzocht of het Ministerie van Financiën de AFM meer wettelijke handvatten kan geven om passende maatregelen te kunnen nemen tegen verzekeraars die onvoldoende resultaat boeken. Eerder gaf minister Dijsselbloem van Financiën al aan 'desnoods met een regeling te komen, waarin woekerpolissen automatisch worden gecompenseerd.'